Сбер — это более 100 миллионов клиентов, цифровой сервис с более чем 70 миллионами пользователей в месяц, больше 14 тысяч офисов отделений, 77 тысяч устройств самообслуживания в России. И 278 тысяч человек ежедневно обеспечивают работу экосистемы Сбера по всей стране. Из них около 600 человек работают в Кабардино-Балкарском отделении банка.

Мы поговорили с его управляющим Залиной Бейтугановой о том, как попасть на работу в Сбер, особом подходе к клиентам с кавказским менталитетом, непрерывном обучении, атмосфере работы в крупнейшем российском банке и формировании кадрового резерва из числа молодежи Кабардино-Балкарии.

Залина Хасановна, как Вы встретились со своей работой? Случайно или путь был долгим и упорным?

Не случайно, но как показала жизнь, надолго. Учёба давалась мне довольно легко, и в феврале 1997 года, ещё будучи студенткой 4 курса экономического факультета Кабардино-Балкарского госуниверситета им. Х.М. Бербекова, я стала инспектором валютного сектора операционного отдела. Потом выросла до руководителя центра кассового и инкассаторского обслуживания клиентов, где нужно было много общаться с клиентами, вести расчёты и организовывать работу команды. Затем мне предложили стать заместителем управляющего, где я проработала 15 лет. Осенью прошлого года меня назначили управляющим Кабардино-Балкарским Сбербанком.

Что в Вашей работе самое увлекательное?

В первую очередь, это общение с интересными людьми, которые обслуживаются в Сбере. Постоянное творчество и креативность, так как нет одинаковых запросов, одинаковых клиентов и одинаковых задач.

Расскажите подробнее о сотрудниках Сбера в Кабардино-Балкарии.

Это 592 ярких, трудолюбивых, активных и жизнерадостных человека, которые любят своё дело, «рвутся в бой», приобретают новые знания и навыки, самосовершенствуются, также занимаются благотворительностью. Из них 408 женщин и 178 мужчин, а 37 сотрудников пришли к нам работать в прошлом году.

Выпускники каких вузов у вас работают?

В основном из Кабардино-Балкарского Государственного университета им. Х.М. Бербекова и государственного аграрного университета им. В. М. Кокова. Но есть сотрудники, которые получили дипломы московских вузов, но вернулись домой, чтобы работать в Республике. Это вдвойне приятно.

На какие профессиональные и личные качества обращаете внимание при приёме на работу?

На умение человека понимать и руководить эмоциями, мотиваций и намерениями. Но и одновременно понимать эмоции других людей: почему они возникают и что с этим делать. Это важные знания, которые помогают каждому в карьерном росте и жизни. И я обращаю внимание на эмоциональный интеллект или, как его называют эксперты, EQ. Также смотрю, как человек сохраняет самообладание в разных ситуациях, оцениваю умение работать в команде и проявлять лидерские качества. Ещё один критерий — способность общаться с клиентами с учётом нашего менталитета.

Сейчас у вас большая команда. Как Вы её сплотили?

Это не разовый проект, а ежедневный процесс. Команда — это кросс-функциональная единица, способная функционировать самостоятельно и решать задачи для достижения общей цели. В Кабардино-Балкарии мы — команда-семья. У нас много рабочих процессов, но мы стараемся находить время для активного отдыха. Например, вместе поднимались на вершину гор по тропинке. В народе она называется 1000 ступеней. В это время общались на разные темы, каждый участник раскрывался по-новому. И главное, в эти моменты наши родные — дети и вторые половинки — рядом.

Также организовывали спортивные и культурные мероприятия в Атажукинском саду, где дочки и сыночки сотрудников не только играют вместе, но и поют, исполняют музыкальные композиции, читают стихи. И традиционно в День знаний и День рождения Сбера приглашаем на экскурсию родственников. Приходят дети, потому что именно они испытывают наибольший интерес к месту работы мамы или папы.

Эти активности помогают развивать у каждого из нас дизайн-мышление. Сотрудники смотрят на бизнес-задачи шире и предлагают творческие решения. Сейчас мероприятия ограничены из-за распространения коронавирусной инфекции, но в ближайшем будущем, надеюсь, вернёмся к прежнему образу жизни.

Какие есть перспективы для образования и личного развития у сотрудников?

Каждый сотрудник — лицо Сбера, и компания создаёт все условия для его развития. Конечно, мы инвестируем в образование персонала. Например, Виртуальная школа — это полноценный онлайн-университет для сотрудников. Микс знаний из области экономики и финансов, маркетинга и менеджмента, рекламы и PR, социальной инженерии и других смежных отраслей. Детально можно даже узнать о дата-сайенс, нейроэкономике или способах борьбы с тревожностью. Сотрудники смотрят видеолекции, принимают участие в вебинарах и онлайн-конференциях, консультируются с преподавателями школы. А текстовые материалы доступны в любое время в дистанционном формате. Для их освоения достаточно иметь при себе ноутбук, планшет, либо же смартфон с выходом в интернет.

Есть ещё обязательные курсы, которые необходимы в нашей работе с клиентами. Мы постоянно проходим обучение, ведь без аттестации нас просто не допустят к работе. Такое внимание Сбера к повышению квалификации сотрудников считаю эталонным.

А Вы активный участник корпоративного обучения?

Конечно. Современный мир изменчив: появляются новые бизнес-процессы, все активности проводятся в онлайн-режиме и люди относятся друг к другу по-другому. И чтобы ориентироваться в быстро меняющихся условиях, нужно «растягивать» себя изнутри новыми знаниями. Я читаю книги и статьи, смотрю выступления экспертов в Виртуальной школе Сбера и анализирую новую информацию. Иногда самостоятельно, иногда вместе с коллегами.

Залина Хасановна, спасибо за беседу. У Вас и сотрудников отделения замечательная работа и необычный досуг. Думаю, мы заинтересовали многих студентов и выпускников вузов.

Вам спасибо. Мы будем только рады. Наши двери открыты для тех, кто готов быстро и качественно выполнять поставленные задачи, участвовать в рабочих группах, смело предлагать идеи и реализовывать масштабные проекты, а также — быть ответственным, не бояться признавать ошибки и их исправлять. В Республике есть вакансии на должность менеджера по продажам и обслуживанию, консультанта и кредитного инспектора.

Сейчас нужно быстро бежать, чтобы просто оставаться на месте. Для карьерного роста важно не только регулярно прокачивать свои профессиональные скиллы, но и изучать новые области. Сбер — это школа жизни для людей, готовых уделять своё время карьере и развитию.