За месяц сотрудники ЦУР КБР обработали более 4 тысяч обращений жителей Кабардино-Балкарии через систему «Инцидент Менеджмент». Отработано 100% поступивших обращений.

Большая часть обращений поступила от жителей Нальчика, а также Урванского и Чегемского районов. В среднем жители получали обратную связь в течение 2 часов.

В список пяти наиболее значимых социальных направлений за этот период вошли вопросы, касающиеся ЖКХ, ТКО, дорог, благоустройства и общественного транспорта.

По итогам работы за месяц совместно с ответственными ведомствами в районах республики удалось восстановить водоснабжение, ликвидировать случаи подтопления улиц и восстановить функционирование канализационных сетей. Также проведены работы по восстановлению уличного освещения, что существенно повысило уровень комфорта и безопасности жителей в темное время суток. Совместно с профильными ведомствами были даны подробные разъяснения по всем вопросам, поднятым пользователями в социальных сетях.

ЦУР Кабардино-Балкарии подготовил рейтинг региональных ведомств и муниципальных образований на основе их работы в социальных сетях.

Рейтинг формируется на основе показателей, собранных за месяц, включая качество ответов на обращения граждан в социальных сетях, среднее время обработки обращений и качество ведения соцсетей. Мониторинг проводится ежемесячно и позволяет отслеживать динамику работы ответственных специалистов.

Так, первое место среди региональных ведомств разделили Министерство здравоохранения КБР и Министерство труда и социальной защиты. Второе место – у Министерства транспорта и дорожного хозяйства. Третье место – у Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций.

Среди 13 муниципальных образований республики первое место занимает администрация Баксанского района. Второе место разделили администрации Терского района и города Баксана. Третье место разделили администрации Чегемского и Урванского районов.

В октябре начали работу 11 Муниципальных центров управления (МЦУ). Они созданы в рамках поручения Президента Российской Федерации при поддержке Главы КБР. Центры открыты во всех районах республики, за исключением Терского и Эльбрусского.

Основная задача МЦУ – повышение уровня удовлетворенности жителей деятельностью органов местного самоуправления. Центры будут заниматься сбором, обработкой и анализом информации из обращений граждан, в том числе из открытых источников, а также подготовкой предложений для органов местного самоуправления по улучшению взаимодействия с населением.

Кроме того, в студии центра в рамках рубрики «Актуальные вопросы» состоялись прямые эфиры с руководителями министерств и главами местных администраций. В ходе эфиров было обсуждено около 60 различных тем, включая ключевые направления развития строительной отрасли и совершенствование работы муниципалитетов.